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宁夏保险行业人身险公司尺度化服务网点揭晓

产品时间:2021-05-24 00:16

简要描述:

据悉为推动我区各层级服务网点尺度化建设向保险消费者提供专业、优质、高效、便捷的保险服务不停改善消费者服务体验连续提升保险服务满足度树立良好服务窗口和行业形象。2020年宁夏保险行业协会在宁夏银保监局、自治区地方金融监视治理局的正确向导下凭据《宁夏人身保险业服务网点建设评价尺度》《宁夏人身保险业服务网点建设评价方案》组织开展了人身险公司尺度化服务网点评审运动。...

详细介绍
本文摘要:据悉为推动我区各层级服务网点尺度化建设向保险消费者提供专业、优质、高效、便捷的保险服务不停改善消费者服务体验连续提升保险服务满足度树立良好服务窗口和行业形象。2020年宁夏保险行业协会在宁夏银保监局、自治区地方金融监视治理局的正确向导下凭据《宁夏人身保险业服务网点建设评价尺度》《宁夏人身保险业服务网点建设评价方案》组织开展了人身险公司尺度化服务网点评审运动。

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据悉为推动我区各层级服务网点尺度化建设向保险消费者提供专业、优质、高效、便捷的保险服务不停改善消费者服务体验连续提升保险服务满足度树立良好服务窗口和行业形象。2020年宁夏保险行业协会在宁夏银保监局、自治区地方金融监视治理局的正确向导下凭据《宁夏人身保险业服务网点建设评价尺度》《宁夏人身保险业服务网点建设评价方案》组织开展了人身险公司尺度化服务网点评审运动。旨在通过评审对照中国保险行业协会通用尺度细化整合客户服务流程、强化网点关键岗位服务职能、增强多渠道协同服务手段等进一步提高客服网点的服务效能推进保险行业高质量生长。

此次评审运动重点围绕客服网点的内外部情况、功效设置、信息系统设置、岗位设置、营业场所宁静要求、服务质量、便民措施及消费者满足度等要素开展。

运动从准备到评审历时六个月各会员公司对评审事情给予了高度重视努力响应、鼎力大举支持、密切配合凭据尺度和总方案要求联合各公司谋划实际对窗口设施落伍、服务措施不配套、服务考核不达标、引导标识不清等软硬件问题开展了升级革新提升营业网点柜面、数字智能中心和客户服务中心的综合服务水平。

未来宁夏保险业实时掌握保险行业革新生长形势审时度势全面增强保险行业尺度化建设使产物尺度和服务尺度相融合服务尺度和客户需求相适宜客户需求和合规治理相协同进一步推动宁夏保险行业在“十四五”期间大有作为用服务通报保险温度实现高质量生长。(宁夏财经网 徐兴玲)

宁夏保险行业协会会长、中国人寿宁夏分公司总司理刘彦军在授牌仪式上揭晓致辞宁夏保险行业协会秘书长吕志祥宣读了授牌决议。

来自银川及四个地市的共计34个客户服务网点划分被授予“5A级尺度化服务网点”“4A级尺度化服务网点”和“3A级尺度化服务网点”。

此次人身保险公司服务网点建设评级旨在通过发挥“星级窗口”示范效应和抛砖引玉作用动员产、寿险及全行业、各层级客服网点服务尺度、服务规范的大提升。同时也以本次评审为契机各公司要向已授牌的34家网点看齐查找差距全方位、多样化增强尺度化建设形成比、学、赶、帮、超的浓重气氛鼎力大举推进全行业服务转型升级、谋划提质增效。

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党的十九届五中全会强调推进国家治理体系和治理能力现代化要全面贯彻新生长理念强化尺度引领推动规则、规制、治理等多方面的协同生长。对保险行业来讲要进一步提升服务能力和治理水平不停增强保险服务网点尺度化、规范化建设着力提升客户满足度和体验度。12月9日宁夏保险行业协会乐成举行了宁夏保险行业人身险公司服务网点尺度化建设授牌仪式。


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